Your first customers & marketingआपके पहले ग्राहक और मार्केटिंग

Summaryसारांश

Your first customers rarely come from ads. They come from doing things that don’t scale: calling people from your interviews, visiting shops, posting in the communities where your users already are, and asking every happy customer for an introduction. Choose channels that match where your customer spends time and how they buy: a B2B buyer needs a demo and trust; a D2C shopper needs a great photo, a review and a quick checkout.आपके पहले ग्राहक शायद ही विज्ञापन से आते हैं। वे ऐसे काम से आते हैं जो बड़े पैमाने पर नहीं चलते: इंटरव्यू वाले लोगों को कॉल करना, दुकानों पर जाना, उन समुदायों में पोस्ट करना जहाँ आपके यूज़र पहले से हैं, और हर ख़ुश ग्राहक से किसी और से मिलवाने को कहना। ऐसे चैनल चुनिए जो आपके ग्राहक के समय बिताने और ख़रीदने के तरीक़े से मेल खाएँ: B2B ख़रीदार को डेमो और भरोसा चाहिए; D2C ख़रीदार को बढ़िया फ़ोटो, रिव्यू और जल्दी चेकआउट।

Measure every channel with customer acquisition cost (CAC): total spend on the channel ÷ new paying customers from it. Compare CAC with the gross profit of a customer’s first order and their lifetime. In India, WhatsApp Business (catalogue, quick replies, messages only to people who opted in), Instagram (Reels, DMs, creator collaborations) and ONDC, the open network where sellers join through a seller app and can be discovered on participating buyer apps, are low-cost ways to start.हर चैनल को ग्राहक अधिग्रहण लागत (CAC) से मापिए: चैनल पर कुल ख़र्च ÷ उससे आए नए पैसे देने वाले ग्राहक। CAC की तुलना ग्राहक के पहले ऑर्डर और पूरे समय के सकल मुनाफ़े से कीजिए। भारत में व्हाट्सऐप बिज़नेस (कैटलॉग, क्विक रिप्लाई, सिर्फ़ सहमति देने वालों को संदेश), इंस्टाग्राम (रील्स, DM, क्रिएटर सहयोग) और ONDC, वह ओपन नेटवर्क जहाँ विक्रेता किसी सेलर ऐप के ज़रिए जुड़ते हैं और भाग लेने वाले बायर ऐप्स पर दिख सकते हैं, शुरुआत के कम ख़र्च वाले तरीक़े हैं।